PHÁP LÝ

Chính sách bảo mật

Quyền riêng tư và sự an tâm của quý khách là ưu tiên của chúng tôi.

I. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Khi quý khách đặt phòng tại Lumina Dalat Central Hotel, chúng tôi yêu cầu họ tên, địa chỉ, quốc tịch, số điện thoại và địa chỉ email. Chúng tôi sử dụng các thông tin này để tiến hành và thực hiện yêu cầu đặt phòng của quý khách, nhận thanh toán cho các giao dịch thanh toán trực tuyến. Ngoài ra, chúng tôi có thể thu thập thông tin từ các công nghệ thu thập dữ liệu tự động như cookie, thẻ pixel, địa chỉ IP, hệ điều hành, trình duyệt và các plug-in hoặc trình kết nối mạng xã hội của bên thứ ba (Google, Facebook, Zalo…). Các thông tin chính được thu thập bao gồm: họ và tên, thông tin liên lạc (địa chỉ, email, số điện thoại), quốc tịch và các thông tin khác liên quan tới khảo sát hoặc ưu đãi dành cho khách hàng.

II. Phạm vi sử dụng thông tin

Chúng tôi sử dụng thông tin của quý khách để xác nhận yêu cầu đặt phòng và dịch vụ, xác nhận các giao dịch có thanh toán trực tuyến, mời quý khách tham gia khảo sát về mức độ hài lòng, gửi thông tin về dịch vụ mới, ưu đãi đặc biệt và khuyến mãi, cũng như phản hồi các yêu cầu hoặc thắc mắc của quý khách. Chúng tôi lưu cookie trong suốt thời gian quý khách sử dụng website nhằm cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa và phục vụ phân tích để giúp quý khách tương tác tốt hơn và nhanh hơn.

III. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của quý khách được lưu trữ nội bộ không có thời hạn, ngoại trừ trường hợp quý khách gửi yêu cầu hủy bỏ tới Ban quản trị hoặc trong trường hợp công ty giải thể hoặc phá sản.

IV. Đối tượng tiếp cận thông tin

Chúng tôi không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin của quý khách với bất kỳ bên thứ ba nào khi không có sự cho phép của quý khách, ngoại trừ các trường hợp đặc biệt theo yêu cầu của pháp luật hoặc để bảo vệ sự an toàn của khách hàng khác, nhân viên, cộng đồng hoặc tài sản của chúng tôi. Trong trường hợp cần thiết, các đối tượng sau có thể được tiếp cận thông tin: Ban quản trị; bộ phận cung cấp dịch vụ lưu trú và du lịch; bên thứ ba có dịch vụ tích hợp với website như cổng thanh toán, đơn vị phát triển website; công ty tổ chức sự kiện và nhà tài trợ; cơ quan nhà nước có thẩm quyền; công ty nghiên cứu thị trường; cố vấn tài chính, pháp lý và công ty kiểm toán.

V. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Đơn vị thu thập và quản lý thông tin là Lumina Dalat Central Hotel. Địa chỉ: Số 14bis, Hồ Tùng Mậu, Phường Xuân Hương, Đà Lạt, Lâm Đồng. Điện thoại/Hotline: +84 90 155 69 40. Email: sales@luminahotel.vn.

VI. Phương tiện để khách hàng tiếp cận và chỉnh sửa thông tin cá nhân

Website của chúng tôi hoạt động không có bước khởi tạo tài khoản riêng cho người dùng, chỉ sử dụng thông tin người dùng để xác nhận yêu cầu đặt dịch vụ. Quý khách có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân của mình cho bên thứ ba đến Ban quản trị. Khi tiếp nhận phản hồi, chúng tôi sẽ xác nhận lại thông tin, có trách nhiệm trả lời lý do và hướng khắc phục việc bảo mật thông tin. Quý khách có thể liên hệ qua email sales@luminahotel.vn hoặc điện thoại +84 90 155 69 40.

VII. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, quý khách vui lòng gửi email khiếu nại đến sales@luminahotel.vn hoặc gọi điện tới số +84 90 155 69 40 và cung cấp chứng cứ liên quan tới vụ việc cho Ban quản trị. Ban quản trị cam kết sẽ phản hồi ngay lập tức hoặc muộn nhất trong vòng 48 giờ làm việc kể từ thời điểm nhận được khiếu nại.