PHÁP LÝ
Điều kiện & Điều khoản giao dịch
Các quy định về đặt dịch vụ, thanh toán, giao nhận và bảo vệ thông tin khi quý khách đặt phòng và sử dụng dịch vụ trên website của Lumina Dalat Central Hotel.
I. Quy trình đặt dịch vụ dành cho khách hàng
Khách hàng thực hiện đặt phòng theo bốn bước: (1) Xem dịch vụ trên website; (2) Chọn loại phòng, ngày nhận/trả phòng và dịch vụ bổ sung; (3) Cung cấp thông tin cá nhân; (4) Thanh toán và nhận email xác nhận.
II. Giá cả và đồng tiền thanh toán
Toàn bộ giá dịch vụ được niêm yết bằng Đồng Việt Nam (VND) và đã bao gồm thuế phí theo luật. Giá áp dụng là mức được xác nhận tại thời điểm hoàn tất đặt dịch vụ.
III. Hình thức và quy trình thanh toán
Khách sạn hỗ trợ: chuyển khoản ngân hàng, thanh toán trực tuyến (thẻ ATM, Visa/Mastercard/JCB, ví điện tử), thẻ tín dụng/ghi nợ qua POS, hoặc tiền mặt tại lễ tân.
IV. Quy trình xác nhận và giao nhận dịch vụ
Khách sạn gửi email xác nhận (chứa thông tin đặt phòng, thời gian nhận/trả phòng) tới email đã đăng ký. Khách xuất trình thông tin đặt phòng và giấy tờ tùy thân tại lễ tân.
V. Quy trình điều chỉnh, hủy đơn hàng và hoàn tiền
Yêu cầu gửi qua email sales@luminahotel.vn hoặc hotline +84 90 155 69 40. Hoàn tiền được xử lý trong 7–14 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được duyệt, theo phương thức thanh toán ban đầu.
VI. Chính sách bảo hành, đổi trả
Do sản phẩm cung cấp là dịch vụ lưu trú và nghỉ dưỡng (không phải hàng hóa hữu hình), chính sách bảo hành/đổi trả sản phẩm không áp dụng.
VII. Bảo mật thông tin khách hàng
Khách sạn cam kết không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin của quý khách cho bên thứ ba vì mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý, trừ yêu cầu pháp luật.
VIII. Giải quyết tranh chấp, khiếu nại
Khách sạn cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc từ khi tiếp nhận khiếu nại. Nếu không đạt thỏa thuận, vụ việc đưa ra cơ quan có thẩm quyền theo luật Việt Nam.